«Белавиа» отвечает на вопросы

В авиакомпании «Белавиа» ответили на вопросы, наиболее часто задаваемые пассажирами.

Чтобы перелет прошел успешно, нужно к нему заранее подготовиться. Наряду с этим есть нюансы, о которых следует узнать перед рейсом.

Скидки детям

Так, например, один из пассажиров интересуется, предоставляет ли компания скидки на детские билеты. Перевозчик отвечает, что согласно правилам тарифов, «Белавиа» предоставляет скидки детям:

• в размере 90% детям до 2 лет, которые летят без предоставления им отдельного места, то есть во время полета будут находиться у мамы или папы на руках
• 25%-ю скидку получат дети до 12 лет, если они находятся на борту в сопровождении взрослого. Если ребенок летит один, то скидки не будет.

Если повредили чемодан

Поступил вопрос: «Вернувшись из путешествия, я заметил, что поврежден чемодан. Как мне поступить?»

В компании-авиаперевозчике ответили, что в подобной ситуации следует зафиксировать факт поломки на стойке Lost&Found, которая находится в зоне выдачи багажа. Основанием для возмещения стоимости за повреждение багажа будет оформленный акт.

Если вы заметили изъян дома, то, к сожалению, сотрудники авиакомпании уже не смогут принять ваше заявление. Так что, похоже, что после получения чемодана, его необходимо внимательно осмотреть на месте.

Где найти информацию о включении багажа в билет

На вопрос пассажира о том, где найти информацию о багаже, включен ли он в билет, в компании ответили так: вся информация о предстоящем полете есть в разделе «Статус бронирования» на сайте belavia.by или в мобильном приложении. Здесь можно посмотреть дату вылета и норму багажа.

Мед и варенье в ручной клади

Для тех, кто не может обойтись без меда в ручной клади, в компании разъяснили, что мед и варенье нужно перевозить в баночках, каждая из которой будет весить не более 100 миллилитров. Общий объем всех жидкостей в вашем рюкзаке не должен превышать 1 литра. Мед и варенье в данной ситуации считаются как жидкости.

Бонусные баллы на паузе

Пассажир интересуется, сохранятся ли его бонусные баллы, если он давно никуда не летал. Речь идет о бонусной программе «БЕЛАВИА ЛИДЕР».

Авиаперевозчик ответил, что в этом году сгорание будет производиться по правилам программы и произойдет в январе.

Для сохранения баллов в полном объеме необходимо, чтобы было зачисление хотя бы за один полет за последние 2 года. Если на счете участника таких баллов нет, то сгорит все.

На регулярных рейсах Belavia дают горячие обеды?

На данный момент горячее питание доступно пассажирам бизнес-класса на всех направлениях авиакомпании, кроме рейсов в Москву, Санкт-Петербург, Казань, Калининград.

Здесь пассажирам предлагают холодные закуски: мясные, овощные, сырные, рыбные, десерт, хлебную корзину.

Для пассажиров экономкласса горячее питание доступно при полете в Стамбул, Шарджу, Сочи.

Эконом-вариант для других рейсов зависит от дальности полета: это может быть рацион «Легкая закуска» (сэндвич, чай, кофе, вода, сок) или рацион «Чай» (зефир, кофе, чай, вода).

Почему на «горячее» предлагают курицу или говядину, а не свинину?

Среди пассажиров Belavia немало людей, которые не употребляют свинину в силу религиозных запретов или национальных традиций. Потому сейчас в рационе компании этот вид мяса не представлен.

А что делать вегетарианцам: можно ли заказать блюда без мяса?

На рейсах Belavia можно заказать вегетарианское, веганское питание. Для этого пассажиру нужно обратиться в службу поддержки и указать номер билета.

Как часто на борту меняют рацион?

По традиции рацион обновляют к смене расписания (осенью и весной) на регулярных рейсах и 1 раз в год на чартерных. Сейчас компания как раз готовится к очередному обновлению. Смена рациона – длительный процесс и может занимать несколько месяцев: важно подобрать оптимальное сочетание качественных продуктов.

Если на рейсе нет горячего питания, могу ли я взять еду с собой? А молочную смесь для ребенка?

Конечно, вы можете перевезти продукты (не превышая установленные лимиты для ручной клади).

Напомним, что емкость с жидкостью не должна превышать 100 мл. Исключение – детское питание и специальные диетпродукты (те, которые обязательны для поддержания здоровья пассажира, например, при непереносимости лактозы.) Если вы путешествуете с маленьким ребенком, наши бортпроводники предоставят горячую воду, чтобы вы смогли развести для малыша сухую смесь или кашу.

Можно ли суммировать багаж

Норма провоза багажа установлена на каждого пассажира, поясняют в авиакомпании.

«В любом случае, чемодан весом 40 кг не получится взять на борт в качестве одного места зарегистрированного багажа: по правилам авиакомпании, к перевозке принимается багаж, одно место которого не превышает 158 см в трех измерениях и который весит не более 23 кг, по некоторым тарифам – 32 кг», – приводят подробные расчеты в Belavia.

Суммировать багаж нельзя, иначе пассажиру необходимо будет заплатить за превышение допустимого веса.

Сколько пачек сигарет можно провозить в багаже?

Из стран, которые не входят в ЕАЭС, можно беспошлинно ввозить в Беларусь: 200 сигарет или 50 сигар (сигарилл), или 250 г табака, или общим весом не более 250 г в расчете на одно физлицо не младше 18 лет.

Подробности и последние обновления – на сайте Государственного таможенного комитета РБ.

Cправка о присутствии на рейсе

При желании любой пассажир Belavia может документально подтвердить свое присутствие на рейсе – справка оформляется по запросу.

«Подать заявление может пассажир или лицо, уполномоченное им на получение информации. Чтобы получить справку, надо обратиться в офис продаж авиабилетов Belavia или направить заявление почтой. Услуга платная», – пояснили в авиакомпании.

Форму заявления можно скачать на сайте авиакомпании в разделе «Меню» – «Справка о полете».

Как связаться со службой поддержки Belavia

В службу поддержки можно обратиться по телефону +375 17 220 25 55 или 106 (Белтелеком, МТС, А1, Life), а также через электронную почту support@belavia.by.

Есть возможность получить ответ и через мессенджеры. Для этого нужно зайти на сайт и кликнуть по иконке сообщения внизу страницы, справа.

Поделитесь с друзьями:

Читайте также:

На пороге Марса: Как провести отпуск в монгольской пустыне, готовясь к жизни на Красной планете

Check-up в Швейцарии: Ваше здоровье как у Илона Маска. Узнайте о болезнях до их появления

Германия: инвестиции в недорогую недвижимость, которые работают более 22% годовых!

Баарле: город, где граница проходит через спальню и туалет

Шенгенская виза с Кипра: профессионально и с заботой о Вас

Ультратренд в бренд-дизайне: хотите, чтобы вас узнавали с первого дня?

Путешествия, роскошь, история: презентация Belmond в замке Ричарда Львиное Сердце

Волшебный мир Гарри Поттера

Итоги 2024: Главные изменения и тренды. Как изменился мир туризма?

Легенды Кипра: Horror Hotel «Беренгария»

Необычные и странные запреты в разных странах мира

TECHNOREGATTA: яхтинг, бизнес, приключения!

Дом в Германии за 6000 евро

Отдых в Сингапуре: ультрасовременные отели, футуристические сады и первоклассная инфраструктура

Совершите поездку по дикой природе: Летом на этих 4-х поездах Аляски Вы сможете исследовать потрясающие пейзажи